Service

• Doriti sa comandati on-line?

  1. Din bara de meniuri selectati meniul dorit.(De ex.: daca cautati un pulover de dama selectati  meniul: “Pentru EA”).

  2. In partea stanga a ecranului se vor afisa categoriile acestui meniu, printre care si categoria “Pulovere & Jachete tricotate”, dand un clic pe acesta veti putea vizualiza oferta noastra de pulovere. Puteti alege diferite modele de pulovere in functie de pret, culoare sau marime, acestea fiind vizibile tot in partea stanga a ecranului.

  3. Daca ati gasit produsul cautat, dati un clic pe imaginea respectiva pentru a o mari si pentru a vizualiza si alte imagini ale produsului respectiv. Din campurile marcate cu sageata alegeti atat marimea cat si culoarea dorita.

  4. Daca doriti sa comandati produsul respectiv dati clic pe “adauga in cos”, vi se va deschide o fereastra noua “cos de cumparaturi” in care veti regasi produsul ales. Daca doriti sa adaugati un alt produs in cosul de cumparaturi respectati pasii de mai sus. La fiecare produs adaugat cosul de cumparaturi se actualizeaza.

  5. In coltul din dreapta sus a paginii, accesand “cos de cumparaturi” vi se va deschide o fereastra unde veti putea vizualiza toate produsele alese. Daca doriti sa stergeti anumite produse pe care le-ati ales, selectati casuta “sterge pozitia” si dati clic pe “actualizare cos”. De asemenea, daca doriti sa modificati cantitatea comandata, faceti modificarea corespunzatoare in casuta “cantitate”. Daca doriti sa incheiati comanda accesati campul “finalizare comanda”. Pentru inregistrarea si validarea comenzii, va rugam sa completati campurile din formularul afisat. Campurile marcate cu steluta sunt obligatorii. Dupa introducerea datelor personale, dati clic pe campul “mai departe” si vi se va afisa modalitatea de plata. Continuati prin apasarea campului “mai departe”, pentru a alege modalitatea de livrare. Apasand din nou “mai departe” veti putea vizualiza si verifica comanda dvs si datele introduse. Dupa incheierea comenzii veti primi in scurt timp un e-mail de confirmare.

   

• Serviciul clienti

  Comenzi si informatii:

  0361/ 403 403

  0747270030

  0747270031

   

  Fax: 0361/ 403 404

   

  de luni pana vineri intre orele: 8 si 18

  sambata intre orele: 8 si 14

   

  Email: service.romania@quelle.com

   

  Trimitand talonul de comanda la adresa:

  Str. Parc Industrial Sud, Nr. 15, 440247 Satu Mare

• Conditii livrare si plata

  Informatii privitoare la livrare

  Termenul de livrare este de cca. 14 zile, socotit de la data preluarii comenzii Dvs. Acest termen este orientativ el putand fi modificat din motive independente de vointa noastra. In cazul in care produsele comandate va vor fi livrate in mai multe transe, Dvs. veti achita doar cheltuielile de livrare aferente primului colet. In cazul in care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai afla pe stoc, veti fi instiintat în acest sens. Produsele se livreaza in limita stocului disponibil. In unele cazuri se poate intampla ca in locul produsului comandat sa nu va putem livra decat un produs inlocuitor. Produsul inlocuitor nu poate sa se diferentieze din punctul de vedere al caracteristicilor principale de produsul comandat. In cazul in care nu doriti sa pastrati produsul inlocuitor, aveti la dispozitie 14 zile spre a-l returna, toate cheltuielile aferente (atat valoarea produsului cat si cheltuielile de livrare si retur) urmand a va fi returnate in termen de max. 30 de zile.  Informatiile despre produse si preturi sunt prezentate sub rezerva greselilor de tipar. Preturile produselor Quelle, indicate in catalog, nu se schimba in timpul valabilitatii catalogului.

  Cheltuieli suplimentare (fata de preturile afisate in catalog)

  Cheltuielile de livrare sunt de 19,9  RON per comanda (pret valabil atat pentru livrarile prin intermediul Postei Romane cat si pentru livrarile la domiciliu de catre o firma de curierat rapid) si de 49 RON per produs pentru articolele marcate cu *. Preturile afisate cat si cheltuielile/ taxele suplimentare sunt cu TVA inclus.

  Produsele marcate cu * vor fi livrate la domiciliu de catre o firma de curierat rapid. Noi va putem livra produsul doar daca locuiti intr-o zona unde circulatia mijloacelor de mare tonaj este accesibila. Inainte de livrarea produsului la domiciliu, un reprezentant al firmei de curierat va va contacta telefonic, de aceea este foarte important sa ne comunicati numarul Dvs. de telefon si daca dispuneti, si o adresa de email.

  Prin aderarea Romaniei la UE gestionarea deseurilor echipamentelor electrice si electronice a fost reglementata prin HG 448 din 2005. Aceasta norma implementeaza Directiva Europeana EC 96 din 2002. Conform noilor reglementari, anumitor articole li se aplica timbru verde. Timbru verde este platit de consumatori pentru colectarea si reciclarea deseurilor echipamentelor electrice si electronice (DEEE) si acopera costurile sistemului de colectare si reciclare. Timbru verde este purtator de TVA si se factureaza ca pozitie separata pe factura de vanzare a produsului. Timbru verde este stabilit prin intermediul asociatiilor ECOTIC, RECOLAMP, ROREC si este aprobat de comisia de autorizare in scopul acoperirii sistemului de reciclare. Valoarea timbrului este cuprinsa intre suma de 1,19 RON si poate ajunge pana la suma de 37 RON (TVA inclus). Valoarea este influentata de categoria de produs. Informatii privind valoarea timbrului verde le puteti obtine la telefon . Timbrul verde nu ajunge nici la stat si nici la Quelle, ci doar finanteaza o activitate menita sa pastreze mediul curat.

   

• Cum se returneaza marfa

  Informatii privitoare la returnarea produselor:

  Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris pe vanzator ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului.

  Marfa se returneaza in forma sa originala, fara a fi deteriorata, impreuna cu talonul de retur sau cu o xerocopie dupa factura, pe adresa noastra. Returul se face prin colet postal (nu in plic recomandat) cu confirmare de primire. Din motive administrative, va rugam sa nu returnati produsele cu ramburs.

  In cazul returnarii produselor marcate cu *, va rugam sa anuntati in prealabil  Serviciul nostru Clienti la numarul  de telefon . Cheltuielile de returnare pentru produsele marcate cu * sunt de 49 RON per produs. Firma Quelle are dreptul la revendicarea restituirii pagubelor provenite din folosirea necorespunzatoare a produselor. Nu aveti posibilitatea de a schimba produsul personal.

  Cheltuielile cu returnarea marfii vor fi suportate de catre cumparator. Contravaloarea marfii returnate se va plati in termen de max. 30 de zile, prin mandat postal.

• Garantie

  Termene de garantie

   

  Garantia se acorda conform prevederilor Legii 449/2003 precum si a celorlalte acte normative incidente in materie:

  HG 457/2003 - republicata,

  HG 982/2007, fara a fi limitativ prevazute. 

   

  Termenul de garantie decurge

  de la data emiterii facturii.

  Cumparatorului i se garanteaza

  ca in cazul defectarii in conditii normale de utilizare, pe durata perioadei de garantie, produsul

  va fi reparat gratuit, la sediul unuia dintre prestatorii autorizati

  si agreati de firma noastra.

   

  Urmatoarele situatii duc la scoaterea produselor din garantie: interventii sau reparatii executate de persoane neautorizate; nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de manipulare, transport, pastrare, instalare, punere in functiune, exploatare si intretinere prevazute in documentatia ce insoteste produsul sau in conditii ce contravin standardelor tehnice din Romania.

   

  In cazul efectuarii unei reclamatii în perioada de garantie, cumparatorul are obligatia de a prezenta certificatul de garantie

  si factura fiscala, in original, eliberate la data cumpararii produsului.